Politique de remboursement

Produits périssables — pas de retour

Étant donné la nature périssable de nos produits, nous n’acceptons pas les retours une fois la commande expédiée.
Pour des raisons de sécurité alimentaire, tout produit livré ne peut être ni réexpédié ni réutilisé, et ne peut donc pas faire l’objet d’un retour volontaire.

Produits endommagés ou non conformes

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur emballage.
Si toutefois votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

Pour cela, veuillez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant la réception avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Description du problème

• Photos du produit endommagé et/ou de l’emballage

Après vérification, nous procéderons soit à :

• Un remboursement total ou partiel, ou

• Un renvoi du produit, lorsque cela est possible.

Articles non remboursables

Les remboursements ne sont pas accordés lorsque :

• Le produit a été mal stocké par le client (ex. mauvaise conservation).

• Le délai de réclamation est dépassé.

• Le produit présente des dégâts liés à une mauvaise manipulation après livraison.

Questions

Pour toute demande ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter à : hello@devilskitchen.ch.